Užsisakykite saugiai internetu: įsigykite be vargo
© MarsBars / istockphoto.comInternetinė prekyba sparčiai auga: Vokietijoje praėjusiais metais buvo vykdoma 26 mlrd. Apskaičiuota, kad Vokietijoje yra jau vienas milijonas internetinių parduotuvių, tačiau šis skaičius nėra tiksliai pakeltas.
Bet kuriuo atveju lengva užsisakyti internetu. Tačiau dažnai kyla problemų: pagal „Infas“ instituto apklausą, per pastaruosius dvejus metus daugiau nei du milijonai klientų negavo užsakytų ar internetu įsigytų prekių.
Pasirinkite parduotuvę
Paslaugų teikėjas turėtų būti aiškiai atpažįstamas ir lengvai surandamas, pvz., Pagal raktinį žodį "Įspausta", Vykdomasis direktorius taip pat turėtų būti paminėtas pagal pavadinimą, taip pat pašto adresas, fakso ir telefono numeris. Palaukite, jei yra tik vienas pašto adresas!
Spustelėkite "Privatumas", Ar platintojas perduoda klientų duomenis? Jei trūksta informacijos arba ji yra neišsami, galite manyti, kad taip yra.
kaina turėtų būti aiškiai atpažįstamas ir PVM jau įtrauktas, tiksliai apskaičiuotos siuntimo išlaidos. Kai kuriems labai dideliems prekybininkams, tokiems kaip „Amazon“, kainos kasdien keičiasi, nes jos atsako į konkurso pasiūlymus. Jei turite laiko, apsilankykite svetainėje keletą kartų per dieną!
Pristatymo laikas: Vartotojas gali daryti prielaidą, kad prekės siunčiamos „nedelsiant“. Teismų praktikoje nurodyta: Ne vėliau kaip po penkių dienų užsakymas turi būti klientui. Jei pristatymo laikas yra ilgesnis, tai turi būti tiesiogiai svetainėje. Jei „baudos spaudoje“ (ty „GTC“) nurodomos kitos sąlygos, tai yra nepriimtina. Tada ginčas faktiškai yra užprogramuotas.
Sąlygos: Pažvelkite pagal sąlygas („Taisyklės ir sąlygos“). Kartais yra tokių nuostatų: „Apie transporto žalą turi būti pranešta nedelsiant“. Arba: "Pažeidimo atveju turite nurodyti liudytoją, pvz., Paštininką." Tokios formuluotės yra nepriimtinos. Bet net ir čia, kils abejonių.
atsiliepimai: Jei nežinote prekybininko, galite ieškoti forumų internete. Bet saugokitės: vėl ir vėl yra pranešimų apie manipuliavimą, kartais įmonės netgi perka geras apžvalgas. Tačiau labai daug gerų įvertinimų, taigi Thomas Bradler iš Šiaurės Reino-Vestfalijos vartotojų centro jau yra teigiamas rodiklis.
Garantija ir garantija: Daugelis prekinių ženklų gamintojų apriboja garantiją internetu įsigyjamiems gaminiams, jei parduotuvė nėra oficialus „partneris“. Vartotojų patarimai Šiaurės Reinas-Vestfalija rekomenduoja: Ypač su brangiais techniniais produktais tiesiogiai su gamintoju, o ne pasikliauti parduotuvių informacija.
Fake parduotuvės: Neseniai buvo ieškinių dėl apgaulingų parduotuvių savininkų, kurie valdė tik svetaines, bet neturėjo jokių prekių. Iš dalies, puslapiai buvo labai profesionaliai suprojektuoti, netgi skambėjo telefono linijos skundus. Tokių padirbtų parduotuvių įspėjamasis ženklas gali būti neprilygstamas žemas kainas. Pažvelkite į tinklą arba telefonų knygą, ar juose nurodytas adresas yra visai. Kartais namo numeriai arba tikrojo esamų parduotuvių rašyba šiek tiek pasikeitė. Ar su jumis atsitinka kažkas keista: įveskite domeną adresu www.denic.de. Čia sužinosite svetainės operatorių.
Padirbėjai parduotuvės: Klientai taip pat turėtų būti įtartini, jei parduotuvės pasiūlo firminius produktus itin mažomis kainomis. Jei netyčia nusipirkote padirbtą produktą, tai nėra baudžiama. Tačiau kadangi tokios prekės dažnai ateina iš už Europos ribų, traukia dėmesį muitinėje ir yra konfiskuojamos, jų pinigai dingo. Ji negrąžinama.
Paruoškite užsakymą
sąskaita: Jei norite būti saugioje pusėje ir išvengti smap, nustatykite el. Pašto abonementą, kurį naudojate tik perkant internetu, pavyzdžiui, kai kurie paslaugų teikėjai siūlo „vienkartinį adresą“. Pasirinkite naują slaptažodį. Jei bet kuriuo metu yra per daug šlamšto pranešimų, galite ištrinti paskyrą vienu paspaudimu, o pagrindinė paskyra lieka nepaliesta.
sąskaita: Kai kurioms internetinėms parduotuvėms pirmiausia turite sukurti klientų sąskaitą kiekvienam mažam užsakymui ir tada atskleisti daug duomenų. Tai visada reiškia duomenų vagystės riziką, jei, pavyzdžiui, prekiautojai nepakankamai saugo savo klientų failus. Daugelis parduotuvių suteikia galimybę užsisakyti kaip „svečias“, paprastai užsiregistruokite tik turint galiojantį el. Pašto adresą, o prekybininkas neišsaugo banko duomenų. Naudokite šį variantą, net jei tai šiek tiek daugiau darbo!
Saugus ryšys: Niekada neturėtumėte siųsti slaptų duomenų, pvz., Kredito kortelės numerio, nešifruotu el. Paštu. Saugų ryšį galima atpažinti tuo, kad naršyklės linija vietoj „http“ sako „https“. Vėliausiai, jei spustelėjote puslapį, kuriame reikia įvesti banko duomenis, „https“ turėtų pasirodyti automatiškai. Jei ne: išimkite šią parduotuvę! Neužtikrintas el. Paštas yra kaip atvirukas: kiekvienas gali skaityti kelyje!
Laikyti: Išsaugokite visą el. Pašto srautą į parduotuvę, kuri gali būti naudinga ginčams.
mokėti
Paprastai kiekviena parduotuvė turi pasiūlyti bent vieną bendrą mokėjimo būdą, kuris yra nemokamas. Pirmasis pasirinkimas vis dar yra geras senas sąskaita, Jūs galite patikrinti prekes savo laisvalaikiu ir tik tada perkelti. Deja, mažiau parduotuvių siūlo šią parinktį? nes turite mokėti iš anksto ir galbūt laukti ilgai už savo pinigus. Paprastai mažėja ir įprastas pristatymas paštu.
debeto įgaliojimas Banko sąskaitos (Debeto) pranašumas yra tas, kad galite nedelsiant grąžinti pinigus, jei yra problemų.
"PayPal" yra amerikietiška kompanija, kuri veikia taip: Kai paskyra susikursite el. paštu, dabar galite apsipirkti visame pasaulyje ir nesukelti pavojaus, kad bankų duomenys ir slaptažodžiai bus palikti dešimtys parduotuvių. Bet kuris iš jų moka kreditą už šią sąskaitą, o pinigai pervedami iš ten pardavėjui. Arba „PayPal“ perveda prekiautojui ir pašalina pinigus iš įprastos atsiskaitymo sąskaitos. Pirkėjui nėra jokių mokesčių. Pardavėjas per kelias sekundes gauna pranešimą, kad pinigai buvo pervesti ir gali nedelsiant siųsti prekes. „PayPal“ turi pirkėjo apsaugą, todėl galite (paprastai) gauti pinigus atgal, jei yra problemų.
giropay yra mokėjimo metodas, kurį gali naudoti tik „Postbank“, „Sparkassen“, „Volksbanken“ ir „Raiffeisenbanken“ klientai. Būtina, kad jie turėtų einamąją sąskaitą, kuri buvo aktyvuota internetinei bankininkystei PIN / TAN būdu. Tai iš esmės veikia kaip supaprastintas pervedimas - paspaudę „Giropay“ parduotuvėje, jūs būsite persiųsti į banko internetinę bankininkystę ir ten, kaip įprasta, PIN / TAN procedūra, perkėlimas į parduotuvę. Parduotuvė nedelsdama gauna pervedimo patvirtinimą ir gali atitinkamai išsiųsti prekes.
Kredito kortelė: Kadangi mokėjimas atliekamas nedelsiant, prekiautojas gali greitai išsiųsti prekes. Kai kuriose parduotuvėse netgi siūlomos nuolaidos, nes kredito kortelės užtikrina palyginti saugų mokėjimą. Trūkumai: Duomenys turi būti pakartotinai įvesti kiekvieną kartą, kai jį nusipirkate, ir rizika, kad ją užsikrečia užpuolikai, yra didelė.
paysafecard: Išankstinio mokėjimo kortelė yra tinkama, jei norite pirkti mažesnes sumas. Žemėlapyje yra kodas, kurį turite įvesti svetainėje. Visiškai anonimiškas ir saugus.
Tiesioginis grynųjų pinigų pervedimas kaip ir „Western Union“, jūs turėtumėte vengti visai. Taip pat mokėjimo sistemos, kuriose turite įvesti PIN ir TAN numerius parduotuvių svetainėse.
Užsakymas vykdomas
- Jei prekės nepristatomos per nustatytą laiką, pirmiausia turėtumėte nustatyti terminą raštu, kol iki šiol nieko neįvyks, galite atsisakyti pirkimo.
- Jei prekės prarandamos arba sugadintos kelyje (atgal arba atgal), prekiautojas visada atsako. Todėl neleiskite „transporto draudimo“ nerimauti, tai yra nereikalinga!
- Jei prekės atvyksta ir jums nepatinka, arba jūs pakeitėte savo nuomonę, galite atsisakyti pirkimo sutarties nepateikdami priežasčių. Tai galite padaryti raštu arba paštu, bet taip pat galite tiesiog grąžinti prekes per 14 dienų. Laikotarpis prasideda, kai gausite prekes ir skaičiuojate datą, kada dar kartą siunčiate paketą! Norint tai įrodyti, būtina išlaikyti gavimą! Jei prekių vertė viršija 40 eurų ir jau sumokėjote (pvz., Kredito kortele), parduotuvė turi ne tik grąžinti šią sumą, bet ir grąžinimo išlaidas. Jei nesumokėjote, turite sumokėti paštą. Tačiau daugelis parduotuvių siūlo geros valios, atsisakyti 40 eurų ribos. Klauskite! Ypač patogus: kartais parduotuvės tinklalapyje yra forma, kurią galite grąžinti.
- Jei prekiautojas atsiuntė kažką kitokio, nei užsakėte, nereikia mokėti už grąžinimą.
- Prekiautojas privalo grąžinti pinigus per 30 dienų.
- Pastaba: 14 dienų laikotarpis netaikomas greitai gendantiems maisto produktams ir jūsų asmeniškai pagamintiems daiktams, pavyzdžiui: Pagaminti pagal dydį kostiumai, nuotraukų knygos, baldai pagal užsakymą.
- O kas atsitinka su produktais, kurie siunčiami atgal? Jie vėl parduodami kaip nauji. Tai taip pat leidžiama, galų gale, išbandysite dalykus stacionarioje parduotuvėje.
Parduotuvės užsienyje: Kokia teisė taikoma, jei prekiautojas gyvena užsienyje? Jei, pvz., „Vokiečių“ kalba gali būti spustelėta tinklalapiuose kaip kalbos pasirinkimas ir jis pateikiamas Vokietijos pristatymo sąraše, Vokietijos teisė aiškiai taikoma.
Tačiau net jei taip nėra, įstatymai yra labai draugiški vartotojams: Prancūzijoje, pavyzdžiui, teisė atsisakyti sutarties yra tik septynios, o ne 14 dienų. Užsisakykite klientus iš Vokietijos prancūzų parduotuvėje, tačiau vis dar taiko 2 savaičių laikotarpį, kitaip tai būtų akivaizdus trūkumas. Tik: Teisė ir teisė įgyti yra dvejopa. Gali būti labai brangu ir brangu derėtis su užsienio operatoriumi ir gauti pinigus atgal. Saugumas čia siūlo „Patikimos parduotuvės“ antspaudą (s.u.), kurį taip pat paprašė daugelis užsienio prekybininkų.
Būtinai perskaitykite siuntimo ir grąžinimo informaciją. Dažnai klientas turi sumokėti pristatymo išlaidas už grąžinimą - tai gali būti gana brangi parduotuvėms užsienyje.
Muitai ir mokesčiai: ES paprastai nėra mokesčių ir muitų. Išimtys: kava, alkoholis ir cigaretės. Ne Europos prekybininkams dažnai priklauso nuo 22 eurų muitinės prekių vertės. Problema: taisyklės yra tokios sudėtingos, kad sunku prognozuoti tikslius kaštus. Geriausia gauti informaciją tiesiogiai Muitinės informacijos centre adresu www.zoll.de. Kartais papildomi mokesčiai yra tokie dideli, kad, atrodo, pigus produktas tampa brangesnis nei vietinis. Cheating nėra verta: dauguma pakuočių yra atidaryta muitinės. Jei parduotuvė pateikė melagingą informaciją (pvz., Nurodė mažesnę prekių vertę), tai taip pat nepatogu klientui: prekės konfiskuojamos, gavėjas kartais turi atvykti ir pateikti pareiškimą. Kartais muitinė netgi patenka į namus.
ginčai
Paprastai kontaktinis asmuo visada yra platintojas, o ne gamintojas.
Dažniausiai kyla ginčas dėl vadinamojo vertės pakeitimo: kiek pinigų gali uždrausti prekybininkas, jei klientas Išbandykite prekes Ar liko pėdsakų naudoti? 2011 m. Federalinis Teisingumo Teismas (BGH) nusprendė: Prekes galima išbandyti, kaip įprasta parduotuvėje. Jūs galite nešioti kelnės, bet sportuoti negalite dienų ir tada atsiųsti atgal. Tačiau iš esmės vartotojų teisė į auditą yra labai plati. Jei grąžinsite prekes, neprivalote pateikti paaiškinimo, kaip intensyviai išbandėte ką nors. Jei kyla abejonių, prekiautojas turi įrodyti, kad pernelyg apsunkino priežastį.
Priešingu atveju, jei sugadinote gaminį: Žinoma, prekiautojas neprivalo grąžinti visos kainos.
Antspaudas: saugūs keturi
Saugumas ir orientacija perkant internetu suteikia kokybiškų plombų. Bet saugokitės Tik keturios yra tikrai rekomenduojamos. Bendrovės, kurios jas gauna, tikrina parduotuvių kreditingumą, skaidrumą ir klientų aptarnavimą, atlieka skundų patikrinimą, jei yra trūkumų, nustatyti terminai ir didelių problemų atveju net ir antspaudas.
Keliaujantys „Trusted Shops“ (www.trustedshops.de) yra rinkos lyderis ir sertifikavo beveik 13 000 internetinių parduotuvių, įskaitant daugelį mažų. Pavyzdžiui, jie įsipareigoja atsakyti į skundus per penkias dienas. Patikimos parduotuvės bando perteikti dar greičiau. Speciali paslauga: jei neįtraukiate nemokamos „Buyer Protection Classic“ (visada turite spustelėti), jūs gaunate blogiausiu atveju, pvz. prekiautojo nemokumo atveju jo pinigus kompensuoja „Patikimos parduotuvės“.
„TÜV Süd“ apdovanoja „@ fer-shopping“ antspaudą, o daugelis didelių kompanijų, tokių kaip TUI.
Brėmeno duomenų apsaugos certas (www.datenschutz-cert.de) ypatingą dėmesį skiria gerai duomenų apsaugai, todėl daugiausia dėmesio skiriama internetinėms paslaugoms ir sveikatos taikymui.
EHI Retail Institute GmbH yra mokslo institutas (www.ehi.org), tarp 550 ruonių vežėjų yra pagrindiniai tiekėjai, tokie kaip Otto, Conrad ir Praktiker.
Dėmesio: parduotuvių darbuotojams nėra tikrinamos darbo sąlygos, o ne tai, kaip prekės gaminamos. Tie, kurie vertina, turi atkreipti dėmesį į kitas plombas (pavyzdžiui, „Transfair“).
Sužinokite, kas yra paslaugų teikėjų interneto svetainėse, jei yra parduotuvių, kuriose klaidingai yra antspaudas. Jei prekiautojai yra įsisteigę užsienyje, dažnai užtrunka šiek tiek laiko, kad piktnaudžiavimas būtų pašalintas iš ruonių.
Jei yra problemų ir nesuderinama su parduotuve, kurioje nėra nė vieno geros reputacijos ženklo, pirmiausia turėtumėte pabandyti derėtis prieš samdant advokatą, patarti Thomas Bradler iš Šiaurės Reino-Vestfalijos vartotojų centro. Yra vartotojų, kurie gyvena Bavarijoje, Badene-Viurtemberge arba Hesene ir turi problemų su vokiečių parduotuve: galite susisiekti su neutralios arbitražo tarybos (www.online-schlichter.de), kurį remia Europos vartotojų apsaugos centras ir kuris nemokamai suteikia pirkėjams ir įmonėms. Klientai iš visos Vokietijos gali naudotis šia paslauga, jei parduotuvė įsikūrusi vienoje iš trijų federalinių valstybių. Siekiama išplėsti visą Vokietiją.
Tarpininkavimo metu senaties terminas laikinai sustabdomas, todėl jūs neturite jokių trūkumų ir vis tiek galite kreiptis į teismą, jei nesate patenkintas arbitražo sprendimu.
